मेटा प्लेटफ़ॉर्म एक प्रतिबंध की होड़ पर रहा है जो उपयोगकर्ताओं को अपनी छतरी के नीचे कई सोशल मीडिया ऐप्स में प्रभावित कर रहा है। चल रहे बड़े पैमाने पर प्रतिबंधों के बीच, यहां तक कि जो लोग मेटा सत्यापित सदस्यता के लिए एक प्रीमियम का भुगतान कर रहे हैं, उन्हें टेक दिग्गज के ग्राहक सहायता से निराश कर दिया गया है। उपयोगकर्ताओं ने सेवा को “बेकार” माना है, मेटा के बावजूद इसके सत्यापित चेक मार्क सब्सक्रिप्शन के लाभों के हिस्से के रूप में प्रत्यक्ष खाता समर्थन तक पहुंच प्रदान करने का दावा किया गया है।
खाता प्रतिबंध और ग्राहक असंतोष
एक TechCrunch रिपोर्ट के अनुसारमेटा सत्यापित उपयोगकर्ताओं को कंपनी के ग्राहक सहायता प्रतिनिधियों से खातों के संबंध में कोई मदद नहीं मिल रही है, जिन्हें गलती से निलंबित कर दिया गया है। ये प्रभावित कर रहे हैं फेसबुकइंस्टाग्राम के साथ -साथ हाल के महीनों में फेसबुक समूहों को बिना किसी स्पष्टीकरण के। यह उनके बावजूद अमेरिका में $ 14.99 (लगभग 1,300 रुपये) का मासिक शुल्क का भुगतान करता है और रु। भारत में 699।
जबकि कंपनी मेटा सत्यापित ग्राहकों के लिए “डायरेक्ट अकाउंट सपोर्ट” तक पहुंच का वादा करती है, उपयोगकर्ताओं ने ग्राहक सहायता को “बेकार” के रूप में डब किया है, खाता निलंबन उन्हें अपने संदेशों और व्यावसायिक प्रोफाइल से बाहर कर दिया है। कोई फोन समर्थन नहीं है और निलंबन के खिलाफ अपील करने के लिए लिंक “टूटे” हैं। इसके अलावा, स्वचालित प्रतिक्रियाएं “कोई वास्तविक मदद नहीं देती हैं”, उन्होंने कहा।
जबकि द्रव्यमान प्रतिबंधों के पीछे का सटीक कारण अज्ञात है, कई ने अनुमान लगाया है मेटा के एआई सिस्टम को वैध सामग्री और संभावित उल्लंघनों के बीच अंतर करने में विफल होने के कारण इसे ट्रिगर किया जा सकता है। यह मॉडरेशन समस्याओं की ओर संकेत करता है।
अब तक, टेक दिग्गज केवल है कथित तौर पर एक बयान जारी किया फेसबुक समूहों में खाता निलंबन के बारे में, इसे “तकनीकी त्रुटि” मानते हुए। के लिए इंस्टाग्राम से संबंधित मुद्देमेटा ने कहा, “हम जानते हैं कि आप में से कुछ को अपने इंस्टाग्राम अकाउंट तक पहुंचने के मुद्दे हैं। हम इसे देख रहे हैं और असुविधा के लिए माफी मांग रहे हैं।”
प्रकाशन की रिपोर्ट है कि खाता निलंबन के परिणामस्वरूप व्यवसायों के साथ -साथ व्यक्तियों को भी महत्वपूर्ण नुकसान हुआ है, जिन्होंने वर्षों के संदेशों और मीडिया अपलोड को खो दिया है। इसने उन्हें क्रोधित कर दिया है, जिससे कई लोग कानूनी कार्रवाई की धमकी दीक्लास-एक्शन के मुकदमों सहित।
वहाँ भी है Change.org वेबसाइट पर याचिका“बिना किसी मानव ग्राहक सहायता के साथ खातों को गलत तरीके से अक्षम करने” के लिए मेटा को जिम्मेदार ठहराना। 25,000 से अधिक उपयोगकर्ताओं ने इस याचिका पर हस्ताक्षर किए हैं, कंपनी को अपने एआई सिस्टम को ठीक करने, प्रतिबंधित या निलंबित खातों तक पहुंच को बहाल करने और पर्याप्त ग्राहक सहायता प्रदान करने की मांग की है।